Garantias, Trocas e Devoluções – Decodificar
Garantia Geral e Política de Trocas

A Decodificar concede garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que utilizado em condições normais de uso.

Caso seja identificado qualquer problema no produto durante o período de garantia, o procedimento seguirá as etapas abaixo:

O cliente deverá encaminhar o produto com defeito de volta à Decodificar, devidamente embalado.

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica para verificação da possibilidade de reparo.

Sendo possível o reparo, este será realizado e o produto será reenviado ao cliente, via PAC, no menor prazo possível.

Caso o reparo não seja viável, será enviado outro produto equivalente, também via PAC, conforme disponibilidade em estoque.

Se ficar constatado que o defeito foi ocasionado por erro de instalação, uso inadequado ou falha no veículo, os custos de reparo e de frete ficarão sob responsabilidade do cliente.

Não sendo possível o reparo e inexistindo produto para substituição, a Decodificar realizará, em até 24 horas úteis, uma das seguintes opções, a critério do cliente:

Reembolso do valor pago, descontando o custo do frete; ou

Geração de vale-compras no mesmo valor da compra original, para uso no site.

Garantias Específicas
Centrais Eletrônicas

As centrais eletrônicas comercializadas pela Decodificar são, em sua maioria, usadas, provenientes de veículos em pleno funcionamento no momento da retirada.

Ressaltamos que componentes eletrônicos não possuem vida útil definida, ou seja, tanto uma central nova quanto uma usada estão sujeitas a falhas imprevisíveis.

Caso o produto seja novo, essa informação estará claramente descrita na página do produto. Recomendamos a leitura atenta antes da compra.

Não oferecemos qualquer tipo de garantia para uso em veículos movidos a GNV, turboalimentados ou com qualquer tipo de adaptação fora do padrão original.

O veículo deverá estar estritamente dentro das especificações de fábrica, incluindo instalação elétrica, sensores, atuadores e periféricos.

A queima de centrais eletrônicas ocorre, em praticamente todos os casos, devido a curtos na instalação elétrica, sensores defeituosos, atuadores ou bobinas com falha.
Antes da instalação de uma nova central, é obrigatório identificar e corrigir a causa do defeito original.

A Decodificar não se responsabiliza por danos causados à nova central quando o veículo apresentar falhas não previamente solucionadas.

Também não nos responsabilizamos por:

Imperícia técnica;

Instalações inadequadas;

Danos causados ao veículo ou à central por uso indevido.

Arquivos e Softwares

Para arquivos digitais e softwares, não realizamos devolução ou reembolso, em nenhuma hipótese.

Antes de efetuar a compra:

Leia atentamente todas as informações do produto;

Tire todas as dúvidas com o vendedor.

Após o envio, os arquivos não podem ser devolvidos, uma vez que se tratam de produtos digitais passíveis de cópia.
Não serão aceitas alegações de arrependimento ou incompatibilidade após o recebimento.

Todos os arquivos e softwares comercializados pela Decodificar são testados e verificados previamente, garantindo seu pleno funcionamento.

Caso não encontre determinado arquivo ou software no site, entre em contato conosco — possuímos um banco de dados extenso, com diversos itens não listados publicamente.

Componentes Eletrônicos

Os componentes eletrônicos comercializados pela Decodificar são novos, sem uso.

Não oferecemos garantia para uso em veículos movidos a GNV, turboalimentados ou com qualquer tipo de modificação.

Recomendamos que o cliente adquira mais de uma unidade do mesmo componente, pois os produtos são enviados sempre do mesmo lote.

Caso seja identificado defeito em uma peça, todas as peças do mesmo lote deverão apresentar o mesmo defeito, sendo então substituído o lote completo.

A Decodificar não se responsabiliza por:

Queima de centrais ou componentes causada por problemas elétricos do veículo;

Falhas em sensores, bobinas ou instalação elétrica;

Danos decorrentes de erro técnico, instalação incorreta ou uso indevido.

Confirmado defeito de fabricação no lote, a Decodificar realizará o reenvio do produto sem custo de frete, via PAC.
Caso o defeito seja causado por erro de instalação ou problema no veículo, os custos de frete ficarão por conta do cliente.